售后服务

服务宗旨

为更好的服务客户,提高公司的信誉度,我们积极推行至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务,得到客户及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价!


售后服务内容

1、免费保修期为,终身维修。保修期自验收合格之日期计算,保修期内出现

问题,我公司免费维修,不收取维修费。保修期满后,我公司客户协商具体的维修价格,保证以最优惠的价格为客户服务,达到满意

2、建立内容详实的产品售后服务信息库,设有售后服务专线电话4001069288提供7*24小时技术支持(含远程故障的诊断),及技术热线和在线支持

3、服务响应:保修期内,使用单位发现产品出现问题时,与我公司故障报修联系

人进行联系,我公司将进行记录,并在12小时内派人到达现场进行检修,填写售后服务登记表,并经银行所辖工程单位签字确认(售后服务登记表写明故障工程名称、报修时间、到场维修及故障修复时间、故障原因及故障解决情况和银行工程单位意见等)。我公司将定期向客户汇总报送维修情况。

4、我公司保证所提供的货物在国内均设有备件库,满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件费、免人工费、免5、在保修期内我公司将每半年对工程进行一次定期的全面检查,填写工程巡检单,

并由银行所辖工程单位签字确认(工程巡检单包括工程名称、巡检人员、巡检时间、巡检内容、设备运行情况、发现故障及故障解决情况和银行工程单位意见等)。我公司将巡检情况汇总报送银行

6、我公司为客户建立档案,并由维护工程师更新、完善数据记录。在每一次故障排除之后,我公司都做详细地记载,对每一次故障均做出详细故障原因分析报告,并以此为客户提供货物维护资料和数据,及时给出适当的建议,使客户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理,安排预防维护计划。

7、我公司针对货物使用与客户进行现场技术交流,以提高客户操作和维护水平。

8、我公司免费为客户人员提供操作培训和理论培训,以保证客户人员能独立、正确地使用和管理本协议所涉及的产品。培训时间及地点可由客户决定,避免打搅客户正常工作。

9、我公司在各大城市销售网点均建立完善的售后服务机构,保证产品出现问题时,以最快速度到达现场,保证客户的人员财产安全。         

10、免费保修期后我公司能够提供包含以下服务,保证保修期过后继续认真对待

     1)以最优惠价格提供维修服务,不乱哄抬、随意涨价,做到服务好,价格低。

     2) 根据客户的要求安排保养时间,不影响其日常工作的正常进行。

     3) 保养及维修所需的来往交通工具及费用由我公司负责。


售后服务措施

1、为客户提供与本工程有关的 《操作及维修保养手册》,并对管理人员进行培训交底,并在工程交工之后积极配合客户工作

2、每半年进行定期保养,包括全面检验、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录,以便银行工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

3、我公司提供保修期内7*24(每周7天,每天24小时)小时现场服务和紧急事件的快速处理机制,并提供该体系机制的详细使用说明;发生故障时,小时内对客户所提出的维修要求做出响应,2小时技术人员到现场解决问题。对于紧急事件,必须在2小时内恢复;对于非紧急故障,在24小时修复